Ons Retourbeleid

Bij SEALSKIN Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat u soms een product wilt retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

Belangrijke informatie:
  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant
  • U ontvangt een terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet ongebruikt en in de originele staat zijn
  • Alle labels, verpakking en accessoires moeten intact zijn
  • Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd
  • De retourtermijn van 15 dagen na ontvangst moet worden nageleefd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en gezondheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Complete Toiletsets (geopende verpakking)
  • Douchebakafvoer systemen
  • Geopende badaccessoires
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

Uitzonderingen kunnen worden gemaakt voor producten met fabricagefouten – neem in dat geval contact op met onze klantenservice.

Retourproces Stap voor Stap

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Dien binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourverzoek in via e-mail. Gebruik hiervoor onderstaand sjabloon en stuur dit naar ons retour-adres.

Stap 2: Verzend het product

Na goedkeuring van uw aanvraag ontvangt u retourinstructies. Verzend het product naar:

SEALSKIN Winkel – Retouren
1487 Prinses Beatrixlaan
Uitgeest, NL 1911HS
Nederland

Stap 3: Controle en verwerking

Na ontvangst controleren we het product binnen 3-5 werkdagen. Als aan alle voorwaarden is voldaan, verwerken we uw terugbetaling of omruiling.

Stap 4: Terugbetaling

U ontvangt de terugbetaling binnen 10-14 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 10-14 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Retouraanvraag Sjabloon

Gebruik onderstaand sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer] Beste SEALSKIN Winkel team, Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren/omruilen. Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in] Naam: [Uw volledige naam] E-mailadres: [Uw e-mailadres] Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer] Product(en) voor retour: – Productnaam: [Naam van het product] – Productnummer/SKU: [Indien bekend] – Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden] Gewenste actie: [ ] Terugbetaling [ ] Omruiling voor [specificeer gewenst product indien omruiling] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele verpakking wordt teruggestuurd. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Stuur dit sjabloon naar: [email protected]

Omruilen

Voor omruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourzendingen. Als het gewenste product duurder is dan het geretourneerde product, dient u het prijsverschil bij te betalen. Bij een goedkopere omruiling ontvangt u het prijsverschil terug.

Let op: Verzendkosten voor omruilingen worden niet vergoed en zijn voor rekening van de klant.

Beschadigde of Onjuiste Producten

Als u een beschadigd of onjuist product heeft ontvangen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Stuur foto’s van het beschadigde product en de verpakking
  • Vermeld uw bestelnummer in de e-mail

Wij zorgen voor een vervangend product of terugbetaling zonder extra kosten voor u.

Vragen?

Neem contact op met onze klantenservice:

E-mail: [email protected]
Adres: SEALSKIN Winkel, 1487 Prinses Beatrixlaan, Uitgeest, NL 1911HS, Nederland

We streven ernaar alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden.